昆明地铁微信公众号“爱心预约”界面 手机截图

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6月19日起，昆明地铁无障碍出行“爱心预约”服务全新升级，乘客可通过昆明地铁微信公众号、App或拨打服务热线三种方式进行预约，预约成功后，有工作人员在指定站点接送乘客，保障乘客顺利乘车。

乘坐地铁需要帮助

至少提前10分钟预约

乘客出行前可通过昆明地铁App、昆明地铁微信公众号“爱心预约”界面，选择起始线路、起始车站、目的线路、目的车站等信息，点击“立即呼叫”完成预约后，即可享受昆明地铁提供的“进站—安检—乘车/换乘—出站”全路径无障碍出行服务体验。

昆明地铁3号线副区域站长宗秋跃说，“爱心预约”服务是进一步方便老年人等出行不便乘客乘坐地铁的举措。一些独自出行的老年人对乘坐地铁的方式不熟悉，或使用轮椅的乘客需乘地铁，都可进行“爱心预约”。“预约乘客需要说清楚进出地铁站的名称、进站时间、在站内还是站外接送等信息，至少需要提前10分钟预约。预约后，我们会安排工作人员在出发站点的出入口或无障碍电梯口等待接送他们。”

据悉，单次预约范围扩大至地铁全线网，实现“一次预约、覆盖全网”，这是昆明地铁继2022年在车站设置无障碍渡板后，再次大幅提升运营服务质量的举措，有效推行适老化交通出行相关服务。

乘客点赞“爱心预约”

解决老人出行困扰

“‘爱心预约’对我们老年人来说，乘车更加方便，如今昆明地铁线路有6条，我经常乘坐3号线，对其他几条线路很陌生，如果以后去别的地方或换乘其他线路，就提前打电话预约，有工作人员的帮助就不会迷路了。”市民张先生说。

“爱心预约”操作步骤：

1.微信公众号：关注昆明地铁微信公众号，点击下方菜单栏“心·服务”—“爱心服务”。

2.昆明地铁App：下载昆明地铁App，进入App后点在爱心服务界面选择“爱心预约”。

选择您需要乘坐的线路和到达的站点后，点击“立即呼叫”即可直接联系始发站，向工作人员说明您的需求，预约成功，车站工作人员将为您提供周到的服务。

3.服务热线：可通过拨打昆明地铁服务热线0871-96596进行预约。

※温馨提示

建议乘客在到达车站前至少提前10分钟进行预约，以便车站提前安排人员，到车站后请再次拨打车站电话告知所在车站的出入口位置，以便车站人员及时接应。

请乘客确认好出行的起始站和终到站，昆明地铁接到您的预约服务后，会全程安排好人员接应，因此，预约一旦成功，不建议中途取消。

因需转接分机号码，请耐心等待！特殊情况下，车站无法及时接听，可通过拨打昆明地铁服务热线0871-96596进行爱心预约。请广大乘客提前规划好出行路径，预留足够的出行时间。（记者杨文爽）